2.当社CSR活動の骨格
お客様満足度の向上
お客様満足度を高める体制の強化
当社の営業活動は、お客様のご要望によりスピーディーかつ柔軟に対応するため、お客様1社に対して、窓口として折衝を担当するスタッフと実務を担当するスタッフの2名の協働によって進行しています。2011年は、「業務推進部」を設置し、スタッフを各部門に横断的に配置し、統一的なフローで業務を推進することにより業務効率の向上を図っています。
ディスクロージャー研究部門には、「お客様担当制」を導入し、コンサルティングスタッフが、お客様の個別ニーズにあわせた専門的な提案や情報提供、書類の法的チェック等を行っていますが、2011年は担当するお客様の範囲をさらに拡大しました。
IR部門においても、証券アナリストの資格を有するIRコンサルタントが、お客様のIR活動の現状分析・調査に基づいた専門的見地からの提案をIRの各種サービスとあわせて提供しています。
また、将来の導入が見込まれるIFRSへの対応として「IFRS推進室」を設置し、専門家を配置して、お客様への様々な情報提供を行っています。
お客様の声をシステムサービスの改良に活用
上場企業を対象にした開示業務支援システム「PRONEXUS WORKS」、そのオプションサービスである会計連携開示支援システム「WORKS-i」、さらに、投資信託運用会社を対象とした書類作成システム「FDS（Fund Document System）」等、システムの提供・運用をサービスの中核とし、お客様の業務効率向上に貢献しています。
システムの開発、改良には、お客様の声を積極的に反映し、2011年は、従来型のアンケート調査分析に加えて、システム運用の専門家がお客様を訪問しヒアリングして調査・分析を深めました。また、ユーザーを対象にした各種システムの操作説明会を毎月実施しています。
コンサルティング活動とセミナー事業の拡充
総勢約80名のコンサルティングスタッフが、お客様へのわかりやすくタイムリーな情報提供、お問い合わせへの回答、アドバイス、制度や規則に基づく校閲等、専門性の高いサービスを提供しています。その一環として提供しているディスクロージャー関連の冊子である「手引き」「ガイドブック」は33品目、合計8万4千部の発行となっています。（2011年度見込み）。
また、コンサルティングスタッフと営業担当がお客様企業を訪問する「個別セミナー」やお客様にご来社いただく「個別相談会」等も開催しています。
セミナー事業としては、会社法・金商法はもとより経理財務やIFRS、さらには法務・労務・税務、海外英文関連に至るまで様々なプログラムを拡充し、年間600回以上開催、延べ約30,000名の皆様にご利用いただいています。2011年は、特にWebゼミの充実や企業内研修の提供など、サービスのいっそうの充実に努めました。
品質向上のための活動とマネジメント
当社は、ISO27001、ISO9001、ISO14001の認証を全社的に拡大し、2009年にこの3分野にわたる「統合マネジメントシステム」の認証を取得して以降、「品質」「情報セキュリティ」「環境保全」の3分野を統合したマネジメントシステムを構築し、統合的に運用しています。また、JISQ15001に準拠したプライバシーマークを取得し、個人情報を含んだ情報セキュリティを強化しています。
1983年よりトヨタ生産方式を源流とする品質・生産性向上活動を行うNPS研究会に参加し、2010年度の指導会では、2事業所において37回開催、延べ550名が参加しました。会員企業が共同で行う改善研究についても、4回、延べ12名が参加し、自社の改善活動に活かしています。
お客様アンケート結果（2010年度）抜粋
当社が提供する商品・サービスに対して、お客様のご評価、ご意見をお伺いし、サービスの改善・向上に努めています。
